Suporte Técnico e Monitoramento 24/7

Nós oferecemos suporte 24/7 para todos os clientes, todos nossos servidores são monitorados a cada 60 segundos por 3 diferentes métodos, quando qualquer sistema alerta um problema, no prazo de 5 minutos toda equipe de suporte é notificada e um técnico confirma o problema e inicia o procedimento para correção ou caso seja um falso positivo, ele verifica os outros sistemas de monitoramento, verifica o alerta informado e descarta o alarme.

Monitoramento

Contamos com 3 sistemas em diferentes localidades usando tecnologias diferentes para assim termos mais redundância nos dados, nos dados que colhemos estão:

  • Utilização da CPU
  • Load máximo, médio e minimo dos últimos 1, 5 e 15 minutos
  • Ram utilizada
  • Versão do Kernel
  • Uptime
  • Ping
  • Velocidade da porta ethernet
  • Utilização das partições
  • SMART
  • Network
  • Log de Processos
  • Verificação de Blacklist
  • Verificação de DNS

Esses tipo de monitoramento é feito em todos os servidores de hospedagem de sites, revenda de hospedagem e nodes (base) como de VPS e Cloud.

O monitoramento NÃO é feito em Cloud Servers,  VPS e Servidores Dedicados de clientes, a virtualização KVM que utilizamos não permite o acesso. O recurso de monitoramento de servidores esta disponível desde que o cliente no momento da assinatura selecione o monitoramento é esteja de acordo com a instalação com o agente que faz o monitoramento.

 

Atualmente usamos 3 sistemas de monitoramento

É usado mais de um sistema para evitar falhas, quando qualquer sistema envia um alerta, em até 5 toda equipe de suporte é notificada e em até 30 minutos um especialista pega o caso para analisar.

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Atendimento

Nossa equipe de suporte é formada por especialistas prontos para resolver qualquer problema que possa acontecer.
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Prioridade

Oferecemos suporte com Alta Prioridade para atendimento, para mais detalhes clique aqui.
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Tempo de Resposta

Nossa equipe de suporte esta pronta para trabalhar 24/7 . Em caso de falha nos serviços, em até 30 minutos algum analista estará trabalhando no caso.