Nós oferecemos suporte 24/7 para todos os clientes, todos nossos servidores são monitorados a cada 60 segundos por 3 diferentes métodos, quando qualquer sistema alerta um problema, no prazo de 5 minutos toda equipe de suporte é notificada e um técnico confirma o problema e inicia o procedimento para correção ou caso seja um falso positivo, ele verifica os outros sistemas de monitoramento, verifica o alerta informado e descarta o alarme.
Contamos com 3 sistemas em diferentes localidades usando tecnologias diferentes para assim termos mais redundância nos dados, nos dados que colhemos estão:
Esses tipo de monitoramento é feito em todos os servidores de hospedagem de sites, revenda de hospedagem e nodes (base) como de VPS e Cloud.
O monitoramento NÃO é feito em Cloud Servers, VPS e Servidores Dedicados de clientes, a virtualização KVM que utilizamos não permite o acesso. O recurso de monitoramento de servidores esta disponível desde que o cliente no momento da assinatura selecione o monitoramento é esteja de acordo com a instalação com o agente que faz o monitoramento.
É usado mais de um sistema para evitar falhas, quando qualquer sistema envia um alerta, em até 5 minutor toda equipe de suporte é notificada e em até 30 minutos um especialista pega o caso para analisar.
De leste a oeste dos EUA, América do Sul e Europa, todos servidores são testados com um inervado máximo de 1 minuto.
Se qualquer um apresenta uma falha, nossa equipe é alertada e em até 5 minutos já temos um técnico trabalhando no caso.
