Até o 30º dia desde a aquisição do serviço, você pode solicitar reembolso, caso não esteja satisfeito com os nossos serviços e queira cancelar a sua conta.

Para solicitar o reembolso, o cliente deve preencher o formulário abaixo.

Os cancelamentos são processados até 24 horas no caso de cancelamento imediato ou no final do ciclo de pagamento. Para evitar a emissão de novas cobranças você deve solicitar o cancelamento até 15 dias antes do vencimento.
A devolução do pagamento será analisada e processada em até 30 dias após sua solicitação, portanto somente será reembolsado caso o servidor não suporte, ou não tenha algum recurso que impossibilite a utilização pelo usuário. (nossa equipe de suporte irá tentar de todas as maneiras adaptar o servidor para a sua necessidade ou como anunciado).

Também não será reembolsado caso seja reportado abuso do servidor, conforme informado nos Termos de Serviço.

Quando o reembolso é feito

  • Serviços contratados e ainda não liberados;
  • Serviços não tem recurso anunciado;
  • Serviços com especificações diferentes ao anúncio;
  • Serviços com especificações diferentes ao contratado;
  • Serviços com problemas não resolvidos (não inclui scripts de terceiros).

Quando o reembolso é negado

  • Se contratado plano apenas para teste;
  • No caso de seu script (sistema) não funcionar;
  • Para Cloud, VPS e Dedicados após liberados;
  • Licenças de Softwares (cPanel, Softaculous e outros);
  • Recursos NÃO anunciados não são cobertos pela garantia.

Solicitando o reembolso

Lembre-se de que somente é feito o reembolso para problemas não resolvidos, nesse caso é necessário informar o número do ticket onde foi identificado o problema e a não solução (se você ainda não abriu o ticket, clique aqui para abrir) ou para pedidos ainda não liberados. Se você esta dentro dos requisitos, preencha o formulário abaixo.

Art. 299 – Omitir, em documento público ou particular, declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar a verdade sobre fato juridicamente relevante: Pena – reclusão, de um a cinco anos, e multa, se o documento é público, e reclusão de um a três anos, e multa, se o documento é particular.