Suporte aos Serviços

Suporte Técnico 24/7 de qualidade para você ficar tranquilo

Hospedagem – Suporte Total para garantir o funcionamento da conta, ajuda na configuração de e-mails, FTP, SSL, Banco de Dados, migração da conta.
O prazo de resposta é de 30 minutos problemas no servidor e 1 dia útil demais solicitações.

Revenda – Suporte Total para o revendedor, não oferecemos suporte para o cliente final, o revendedor deve ser capaz de resolver grande parte dos problemas de seus clientes e repassar para nós apenas o que ele como revendedor não tem acesso para fazer, por ex: Se algum cliente tem problema de e-mails, é responsabilidade do revendedor realizar todos os testes e caso identifique algum problema no servidor, ai sim o caso deve ser repassado para nós.
O prazo de resposta é de 30 minutos problemas no servidor e 1 dia útil demais solicitações.

Cloud Server Suporte Total para o hardware, o cliente é responsável por manter toda parte de software.

Servidor Dedicado Suporte Total para o hardware com resposta no prazo de 4 horas, o cliente é responsável por manter toda parte de software.

O tempo de resposta para suporte ao software de Cloud Server e Servidor Dedicado pode variar de acordo com o seu plano de gerenciamento https://serversp.com/gerenciamento-servidores.html

Obs: Nossa equipe de suporte não tem capacidade nem conhecimento para auxiliar na programação de scripts de terceiros.

Domínios – Suporte total desde registro, renovação, configuração de DNS, name servers.
O prazo de resposta é de 1 dia útil.

APPs

Hospedagem WordPress – Suporte total para garantir o funcionamento do WordPress, não incluí suporte para addons
O prazo de resposta é de 1 dia útil.

Hospedagem Magento – Suporte total para garantir o funcionamento do Magento , não incluí suporte para addons
O prazo de resposta é de 1 dia útil.

* O prazo de 30 é valido apenas para problemas no servidor no qual o usuário não tem responsabilidade nem acesso para resolver, exemplo: Servidor offline. O prazo não é válido caso o problema seja em sua conta e você tem acesso para resolver (ex: alterar versão do PHP), e não é respondido caso exista uma manutenção na rede aberta, você pode verificar o status dos nossos servidores em https://central.serversp.com/serverstatus.php

Suporte

Você pode abrir uma solicitação de suporte aqui, escolha com qual canal gostaria de falar.

Suporte VIP

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Financeiro

Assuntos relacionados a faturas, valores e outros

O atendimento financeiro funciona de segunda à sexta das 09 até 18 horas.
Caso tenha alguma dúvida, solicitação, reclamação relacionado aos valores cobrados em sua fatura você pode usar esse canal para contato.
Solicitações abertas em finais de semana e feriados são tratadas no primeiro dia útil subsequente.
O prazo de resposta é de 1 dia útil.

Dúvidas mais frequentes:
P: Quais as formas de pagamento aceitas?
R: Trabalhamos com vários métodos de pagamento, basicamente aceitamos todos cartões de crédito, cartões de débito Visa Eletron e Maestro, débito em conta e boleto, para mais detalhes sobre cada método clique aqui.

P: Como cancelar minha conta?
R: Para cancelar sua conta, acesse https://central.serversp.com/clientarea.php?action=products localize o serviço, clique em “Ver Detalhes” após em “Gerenciamento” e finalmente clique em “Solicitar Cancelamento” e preencha o formulário.

P: Minha conta foi suspensa por falta de pagamento, como liberar?
R: Oferecemos um prazo de 5 dias além do vencimento para que seu pagamento seja feito e confirmado, caso sua conta seja suspensa por falta de pagamento ela será automaticamente liberada após a confirmação do pagamento, nesse caso de preferencia pelos métodos de pagamento que tem a aprovação imediata.

Financeiro

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